One-To-One Marketing für Pharmazie und Apotheke

Aus unserer jahrelangen Beratungstätigkeit kennen wir die Anforderungen an CSM-Lösungen in der Pharmazie und Apotheke genau. Sogenannte "Consumer- CRM-Lösungen" decken diese speziellen Anforderungen nicht ab.

Die MCS-CSM-Lösungen zeichnen sich dadurch aus, daß "echtes" One-to-One-Marketing realisiert werden kann. Gerade in der Pharmazie verliert das isolierte Handling von einzelnen Arzneimitteln immer mehr an Bedeutung. So ist z.Bsp. die ganzheitliche Problemlösung aus Offizinapotheke und Online- Services ein Erfolgsgarant für die Zukunft und profiliert das Angebot. Dabei müssen in der online-Beziehung auf den Kunden die gleichen Strukturen und Abläufe wie in einer Offizinapotheke abgebildet werden, die alle Prozessbeteiligten zufriedenstellen:

• Homepage/Internet-Portal als Kundenzugang (öffentlicher, geschützter Access)
• User Management
• Customer Management
• Internationalität durch Ländersprachen
• Kundengerechtes Einstellen der Arzneimittel oder sonstiger Waren in das Internet-Angebot
• Korrekte Artikelbeschreibung
• Zertifizierter Gesamt-Workflow
• Zertifiziertes Freigabe-Protokoll (Konfiguration, Chargen)
• Kompetentes Informationssystem (online/telefonisch-persönlich) für den Kunden
• Definierte Abrechnungs- und Bank- Schnittstelle
• Online-Controlling
• Definierter Prozessablauf für Verpackung und Auslieferung der bestellten Waren
• Abgestimmtes Auslieferungssystem
• Skalierbarer Modul-Aufbau

Unsere Lösungen sind in Zusammenarbeit mit erfahrenen Pharmazeuten und Apothekern entstanden.

Lösungsportfolio